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客戶服務部工作流程
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世界在經歷了以製造業為代表的工業經濟時代後，正在進入後工業經濟時代，也就是所謂的服務經濟時代。以服務客戶為中心的理念已在世界範圍內廣泛傳播。客戶是企業利潤的源泉，客戶是企業的生命線，客戶是企業的根本資源，服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。在市場競爭日趨激烈的今天，大多數企業管理者已經認識到以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵！
客戶服務水準的高低將直接影響到企業市場競爭能力，即直接影響到企業的生存和發展。客戶服務是指通過提供產品和服務，滿足客戶的需求，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的過程。本書編者根據長期的經驗，結合大量的實例，理論聯繫實際，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。
每章都安排了經典案例解說，旨在針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例，通過深入地剖析和解讀，以事實來說話，更深入瞭解和掌握客服管理的方法。本書最後一章，有各種客戶服務部的培訓遊戲，這是世界成功企業所使用之培訓方法，每個遊戲的知識和技能都很容易與你自身突出的能力聯繫起來，並應用到適當的項目或者學習體驗中去。本書吸收了大量國內外先進的客戶服務管理知識和經驗，適用於正在從事客戶服務的在職人員或大中專院校的在校生。
本書特色
本書根據經驗，結合大量的實例，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。
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客戶服務部工作流程
作者： 李智淵
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/01/07
- 語言：繁體中文
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作者： 李智淵
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/01/07
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴金屬盤後
鉅亨網編譯何昆霖 綜合外電
《Reuters》報導，金價維持在近 13 個月高點，市場聚焦下週FOMC。
現貨金與 4 月期貨金均來到每盎司 1263 美元之上。對此丹麥丹斯克銀行分析師表示，近期金價漲勢是市場預期聯準會延後升息所做出的調整，與年初大家看好聯準會於今年三月再度升息成對比。
全球最大實體黃金 ETF SPDR Gold Trust ( (US-GLD) )上週五庫存量則小幅減少，不過仍維持在 2014 年 9 月以來最高水準 793.1 公噸。
美國商品期貨交易委員會 CFTC 上週五數據則顯示，2016 年 3 月 1 日當週對沖基金與投顧經理人開始減少黃金期貨多頭部位。
4 月黃金期貨來到每盎司 1263.20美元。
現貨金價來到每盎司 1263.20 美元。
5 月白銀期貨來到每盎司 15.655 美元。
4 月白金期貨來到每盎司 1003 美元。
6 月鈀金期貨來到每盎司 578.50 美元。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴金屬盤後-金價來到1263美元維持近13月高點-210035659.html
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